Community management

Cette prestation fait partie de ce que couvrent les professionnels de marketing digital auxquels nous transmettons les demandes.

Transposer une stratégie européenne ici ne fonctionne pas, pour quatre raisons concrètes :

Le marché est petit et bilingue. Les volumes sont faibles en absolu, et l’audience se partage entre français, anglais et créole selon les registres. Le ton compte autant que la langue.
Le mobile domine. Une part écrasante des consultations se fait sur téléphone, avec une connexion inégale. Un site lourd perd son visiteur avant de s’afficher.
Le bouche-à-oreille reste puissant. Il n’est pas remplacé par le digital, il est amplifié : les avis et les recommandations pèsent lourd sur une île où tout le monde se connaît.
Deux publics distincts : les résidents et les visiteurs. Ils ne cherchent pas la même chose, pas au même moment, pas dans la même langue.

L’erreur habituelle consiste à lancer de la publicité avant d’avoir de quoi convertir. L’ordre qui fonctionne :

Un site qui charge vite et fonctionne sur mobile. C’est le socle ; sans lui, tout ce qu’on met en amont est gaspillé.
Un moyen de conversion évident : un formulaire court, un numéro cliquable, une adresse claire. Beaucoup de sites reçoivent du trafic et n’ont aucun moyen simple d’être contactés.
La présence locale : fiche d’établissement complète, coordonnées cohérentes partout, avis authentiques.
Le contenu, qui travaille dans la durée.
La publicité en dernier — elle amplifie ce qui marche, elle ne répare rien.

Ce qu’il faut demander

Quel est le premier problème à régler : le site, la conversion, la visibilité, ou l’offre ?
Qui reste propriétaire des comptes publicitaires et analytiques ?
Le suivi des conversions est-il installé, et que mesure-t-il exactement ?
Sur quels indicateurs le travail sera-t-il jugé ?
Quel budget minimum est réellement nécessaire pour que ce soit utile ?
Quel engagement de durée, et comment y met-on fin ?